「お店の集客なら、とりあえずLINE公式アカウントを始めておけばいい」 数年前までは、それが正解でした。
しかし、LINE公式アカウントのプラン改定による実質的な値上げや、ユーザー側の「通知疲れ」によるブロック率の増加など、LINE一本頼みの集客には陰りが見え始めています。
そこで注目されているのが「自社オリジナルアプリ」です。 今回は、多くの店舗オーナー様が迷われる「LINE公式アカウント」と「自社アプリ（店舗アプリ）」の違いを、コスト、機能、そして集客効果の面から徹底比較します。
結論：新規はLINE、リピーターはアプリが最強
最初に結論からお伝えすると、「LINE公式アカウント」と「自社アプリ」は、得意とする役割が全く異なります。
- LINE公式アカウント：【入り口】 初回登録のハードルが低い。新規客向け。
- 自社アプリ：【囲い込み】 ロイヤリティを高める。リピーター・常連客向け。
どちらか一つを選ぶなら、長期的なコスト削減とファン育成に強い「自社アプリ」への移行をおすすめしますが、理想は「LINEで集めて、アプリで育てる」という使い分けです。
なぜそう言えるのか、3つの視点で比較してみましょう。
比較1：【コスト】従量課金 vs 定額制
店舗運営で最も気になるのがランニングコストです。
LINE公式アカウント：会員が増えるほど高くなる
LINE公式アカウントは、無料プランでは配信数に厳しい制限（月200通など）があります。会員数が増えれば有料プラン（月額5,000円〜）への切り替えが必要ですが、それでも配信数を超えれば1通ごとに従量課金が発生する場合があります。 つまり、「頑張って会員を集めるほど、維持費が高くなる」というジレンマがあります。
店舗アプリ（apricotなど）：会員が増えても定額
一方、当サイトで紹介している『apricot』のような店舗アプリは、基本的に月額定額制（9,800円）です。 会員数が100人でも1万人でも、プッシュ通知を何度送っても料金は変わりません。 「会員が増えるほど、1人あたりの販促コストが安くなる」のがアプリの最大のメリットです。
比較2：【存在感】「その他大勢」 vs 「ホーム画面の顔」
LINE公式アカウント：埋もれやすい
あなたの個人のLINEを見てみてください。企業やお店からの未読メッセージが溜まっていませんか？ LINEはあくまで「メッセージツール」です。友人からの連絡と、お店からの宣伝が同じ場所に届くため、重要度の低いお店の通知は「既読スルー」されるか、最悪の場合「ブロック」されて終わります。 また、アイコンを開くまではどのお店からの連絡か分かりにくく、ブランドを認知させる力が弱いです。
店舗アプリ：スマホの「一等地」を占有
自社アプリは、お客様のスマートフォンのホーム画面に「お店のロゴアイコン」として常駐します。 スマホを開くたびに無意識にお店のロゴが目に入るため、「サブリミナル効果（単純接触効果）」で親近感が湧きます。 「他のお店」と混ざることなく、あなたのお店だけの独立した空間を提供できるのが強みです。
比較3：【機能性】テンプレート vs オリジナル
LINE公式アカウント：機能は「借り物」
LINEの中で提供されている機能（ショップカードやクーポン）を使うため、デザインや使い勝手はLINEの仕様に依存します。「もっとこうしたい」と思っても、カスタマイズには限界があります。あくまで「LINEというプラットフォームの一部を借りている」状態です。
店舗アプリ：自由度の高い販促
自社アプリなら、デザインも機能もお店の色に染められます。 特に『apricot』のようなサービスでは、以下のような機能が自由に組み込めます。
- スタンプカード：QRコードで簡単付与。ランクアップ機能などでゲーム性を持たせることも可能。
- 自動プッシュ通知：誕生日や最終来店日から◯日後など、ターゲットを絞った自動配信が可能。
- 予約・EC連携：アプリ内からスムーズに予約や通販サイトへ誘導。
賢いお店の「LINE×アプリ」連携戦略
賢い経営者は、LINEを「アプリへの誘導路」として使っています。
- 初回来店時：ハードルの低い「LINE友達登録」をしてもらう（その場でクーポン利用）。
- 来店後：LINEでサンキューメッセージを送り、「アプリ登録でもっとお得な会員特典」を案内。
- アプリ移行後：LINEは配信頻度を下げてブロックを防ぎ、濃い情報はアプリのプッシュ通知で送る。
こうすることで、LINEの配信コストを抑えつつ、優良顧客（ロイヤルカスタマー）を自社アプリという「自社独自の資産」の中に囲い込むことができます。
まとめ：脱プラットフォーム依存で、強い経営基盤を
LINEは確かに便利ですが、プラットフォーム側のルール変更や値上げの影響をダイレクトに受けます。 ビジネスの安定性を考えるなら、「自社の顧客リスト」を「自社のプラットフォーム（アプリ）」で管理することが重要です。
月額9,800円で持てる『apricot』なら、LINEの有料プランと変わらない（あるいはそれ以下の）コストで、自社だけの強力な集客ツールを持つことができます。 「LINEの配信コストがかさんできた」「ブロック率が気になる」というオーナー様は、アプリへの切り替え、あるいは併用を検討すべきタイミングかもしれません。
