【美容室・サロン向け】「予約の空き」を即埋める！電話対応を減らし来店頻度を上げるアプリ術

「施術中に電話が鳴ると、手を止めなければならずお客様に申し訳ない」「土日の予約が直前でキャンセルされ、ぽっかり空いた2時間が無駄になった」

少人数で運営している美容室やサロンにとって、時間はまさに売上そのものです。たった1本の電話対応、たった1つの空き枠が、月間の利益に大きく影響します。

今回は、ホットペッパービューティーなどのポータルサイトだけに頼らない、店舗アプリ「apricot（アプリコット）」を使った「予約管理の効率化」と「来店サイクルの短縮テクニック」をご紹介します。

1. 「ドタキャン」の穴を、プッシュ通知で即座に埋める

サロン経営で最も痛いのが、当日のキャンセル（ドタキャン）です。 Instagramのストーリーズで「空きが出ました」と投稿しても、タイミングよく見てもらえるとは限りません。

そんな時、apricotのプッシュ通知が最強の武器になります。

キャンセルが出た瞬間、アプリ会員に向けて以下のような通知を送ります。

タイトル： 【緊急】本日14:00〜カット・カラー枠空きました！
本文： 急なキャンセルのため、1名様限定でご案内可能です。この枠でご予約の方はトリートメント（3,000円相当）を無料サービス！早い者勝ちです。

この通知は、あなたのサロンの既存客（アプリ会員）全員のスマホにダイレクトに届きます。「ちょうど切りたいと思っていた」「トリートメント無料なら行こうかな」というお客様が、その埋まらなかったはずの「売上0円の時間」を「売上1万円の時間」に変えてくれます。

アプリ月額費用の9,800円は、月に1回、この「空き枠」が埋まるだけで元が取れてしまう計算です。

シャンプー中やマッサージ中に電話が鳴ると、出られないか、あるいは施術を中断して対応しなければなりません。これはお客様の満足度を下げる要因にもなります。

アプリを導入すれば、「電話予約」から「アプリ経由のWeb予約」へスムーズに移行させることができます。

apricotには、外部サイトへのリンク機能があります。アプリのトップ画面に、普段使っている予約システム（ホットペッパービューティー、楽天ビューティ、または自社予約サイトなど）へのリンクボタンを大きく設置しましょう。

そして、留守番電話のメッセージをこう変えます。

「施術中は電話に出られません。ご予約は、当店公式アプリから24時間受け付けております」

これにより、お客様は電話をする手間が省け、お店側は施術に集中できます。まさにWin-Winの関係です。

「髪が伸びてきたな」とお客様が気づくのを待っていては、来店サイクルはどんどん伸びてしまいます。サイクルが「2ヶ月に1回」の人を「1.5ヶ月に1回」にするだけで、年間の来店回数は増え、年商は大きくアップします。

apricotのセグメント配信（条件指定配信）などを活用し、最後の一押しをしましょう。

お客様は忙しくて忘れているだけです。アプリから「そろそろどうですか？」と通知が来るだけで、「あ、予約しなきゃ」と行動に移してくれます。

多くのサロンが、大手ポータルサイトに毎月高い掲載費を払い、さらに予約ごとに手数料を支払っています。新規客を集めるにはポータルサイトが必要ですが、2回目以降のリピーターまでポータルサイト経由で予約されると、無駄な手数料がかかり続けます。

お会計時に、「次回からはこのアプリから予約していただくと、ポイントが2倍になります（または指名料無料など）」と伝えます。

この棲み分けができれば、同じ売上でも手元に残る利益が大幅に増えます。「apricot」は月額定額制なので、何度予約されても手数料は発生しません。

技術者の時間は有限です。その貴重な時間を「電話対応」や「待ち時間」で浪費するのではなく、お客様をキレイにする「施術」に100%使うために、アプリを活用してください。

月額9,800円の「apricot」は、あなたに代わってお客様に営業し、予約の隙間を埋めてくれる優秀なアシスタントになります。